Wir erstellen derzeit die Jahresverbrauchsabrechnungen für 2025. Damit alle Abrechnungen sorgfältig und korrekt erstellt werden können, ist unser Kundenservice in dieser Phase besonders stark eingebunden. Deshalb kann es vorübergehend zu längeren Wartezeiten kommen – am Telefon sowie bei der Bearbeitung von E-Mails.

Uns ist wichtig, dass Sie gut informiert sind: Wir melden uns in jedem Fall zurück und bearbeiten alle Anliegen so schnell wie möglich. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

So erreichen Sie uns am besten – und so geht es schneller

Damit wir Ihr Anliegen zügig zuordnen und bearbeiten können, helfen uns diese Hinweise:

• Kontaktformular: Schriftliche Anfragen können wir oft schneller und nachvollziehbarer bearbeiten.
• Wichtige Angaben direkt mitschicken: Bitte geben Sie Kundennummer und ggf. Zählernummer an sowie eine Telefonnummer, unter der wir Sie für eventuelle Rückfragen erreichen können.
• Kundenportal & VilApp: Viele Anliegen können Sie jederzeit selbst erledigen – z. B. Abschlag anpassen, Tarif wechseln, Zählerstand übermitteln oder Bankverbindung ändern. Nutzen Sie dafür gern unser Kundenportal und/oder die VilApp
• Mehrfachanfragen vermeiden: Wenn möglich, senden Sie bitte nur eine Anfrage. Mehrere Nachfragen parallel verlängern die Bearbeitung für alle.
• Rechnungskorrekturen: Bitte übermitteln Sie uns Wünsche für erforderliche Rechnungskorrekturen ausschließlich per E-Mail/schriftlich mit einem aktuellen Foto des Zählers. Auf diesem müssen sowohl der  Zählerstand als auch die Zählernummer deutlich lesbar sein.

Vielen Dank vorab.

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